Politica de retur
Vrem să fii mulțumit de comandă. Mai jos găsești dreptul tău de retragere, condițiile de retur și ce facem dacă ceva nu e în regulă.
Ultima actualizare: iunie 2026
1.Dreptul de retragere în 14 zile
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primești produsul, fără a fi nevoie să justifici decizia.
2.Condiția de retur
Vopseaua este preparată la comandă, pe codul tău de culoare. De aceea, returul este acceptat numai pentru produsele returnate sigilate, în ambalajul original, nedesfăcute și nefolosite. Produsele desigilate sau folosite nu pot fi returnate, din motive de igienă și pentru că sunt realizate la comandă.
Returnează produsul împreună cu dovada comenzii (numărul comenzii sau factura).
3.Cum returnezi
- Anunță-ne — scrie la [email protected] sau folosește pagina de contact, în termenul de 14 zile.
- Primești instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
- Expediezi produsul sigilat, în ambalajul original.
- Îți rambursăm contravaloarea în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată.
4.Costurile returului
Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit sau deteriorat — situație în care suportăm noi transportul (vezi mai jos).
5.Produse defecte, greșite sau deteriorate
Dacă produsul primit este defect, nu corespunde comenzii sau a ajuns deteriorat, îl înlocuim sau îți rambursăm integral contravaloarea, inclusiv costurile de transport. Acest drept este separat de dreptul de retragere și decurge din garanția legală de conformitate. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede de la primire, ideal cu o fotografie a problemei.
6.Rambursarea
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat (sau de la dovada expedierii, în cazul produselor defecte), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile cu plata ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine.
7.Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice nemulțumire ne poți scrie la [email protected]. Te poți adresa și ANPC ori platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).
